Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Riaditeľa vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných a dlhodobých vzťahov s našimi kľúčovými klientmi. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, strategické myslenie a schopnosť riešiť problémy, aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníkov a podporili rast spoločnosti. Riaditeľ vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s internými tímami, aby pochopil potreby klientov a poskytol im prispôsobené riešenia. Okrem toho bude monitorovať trhové trendy a konkurenciu, aby mohol navrhovať inovatívne stratégie pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie lojality klientov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dobrého mena spoločnosti a dosahovanie obchodných cieľov prostredníctvom efektívnej správy vzťahov so zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s kľúčovými klientmi.
- Koordinácia interných tímov na zabezpečenie vysokokvalitných služieb pre zákazníkov.
- Identifikácia nových obchodných príležitostí a rozvoj klientskych portfólií.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich sťažností.
- Analýza trhu a konkurencie na zlepšenie zákazníckych stratégií.
- Príprava a prezentácia pravidelných správ o výkonnosti vzťahov so zákazníkmi.
- Vedenie a motivácia tímu zodpovedného za zákaznícke vzťahy.
- Spolupráca s marketingovým oddelením na tvorbe kampaní zameraných na zákazníkov.
- Vyjednávanie zmlúv a podmienok s klientmi.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a etiky v komunikácii so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností na podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a vyjednávať.
- Strategické myslenie a orientácia na výsledky.
- Skúsenosti s CRM systémami a analýzou dát.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Vysoko rozvinuté organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo príbuzných odborov.
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké stratégie používate na udržanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako sledujete a analyzujete spokojnosť zákazníkov?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyjednali zložité podmienky so zákazníkom.
- Ako by ste identifikovali nové obchodné príležitosti?
- Aký je váš prístup k riešeniu konfliktov v tíme?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti v našej spoločnosti?
- Aké metódy používate na sledovanie trhových trendov?
